43.一模一样的暗访
……
……
时间一晃。
通宵电话煲后第三天。
穿着一身板正西装的白知韫，耷拉着脑袋，愁容满面地走出了员工电梯。
这个状态，他已经维持了三天。
虽然上班面对客人时，该怎么微笑服务还是怎么微笑服务。
但每天刚刚上班时，每次走进办公室时，包括在员工餐吃饭时，他都是这么个丧气样。
主要是电话煲那事吧。
虽然办卡用的是他们这几个经理的信息，但每个月的费用其实是酒店交。
如果产生了免费套餐外的费用，由于卡的特殊性也必须从财务那边走流程。
所以白知韫在一夜没挂电话后，不得不找领导主动承认错误。
至于结果，其实还好。
自家老大开了个单子，说明他是工作使用电话卡，拿着单子去财务补缴上钱就行。
反正也就超时了一个来小时，钱并不算太多。
不过，有句俗语说得好，家丑不可外扬，关起门再毒打。
部门外被保住是一码事，部门内怎么处理就是另一码事了。
在坦白后的部门例会上，白知韫被非点名式批评了一顿。
听起来也没什么。
可这非点名式批评，其实只是给他仅留了，最后一丝丝面子而已。
这玩意就跟社会新闻的马赛克，打在了名字上却没有打在脸上是一个效果。
除了部门新员工以及部分跟他不熟的人外，其余人基本都知道说的是他。
于是，他便被各种无情调侃。
太丢人了呀。
“呦，这不跨国电话小王子嘛。”
白知韫刚走出没两步远，迎面碰到了从客梯出来的李承佑。
“爬。”
白知韫横眉竖眼地瞪了李承佑一下。
跟往常一样，对别人不好意思硬怼，但对李承佑直接怼死。
“交完钱了？”
无视掉白知韫那充满攻击性的单字，李承佑笑着问了句。
“财务的缴了，但还有老大那边没给呢。”
白知韫无奈地叹了口气。
“先谢谢白总请的下午茶了，今天的行政楼预抵报表，您拿好。”
把手里的一叠报表往白知韫手里一放，李承佑笑嘻嘻地坐电梯回他的行政楼去了。
而心情不是很美丽的白知韫，在他走后叹了口气，也就回礼宾部上班去了。
生活就算再艰难，工作还是要继续呀。“姐，行政楼的报表。”
“老大，行政楼的报表。”
“汤姆哥，今天的报表。”
把李承佑带下来的报表，分发给其他几位经理，白知韫站在礼宾台前翻看了起来。
暗访。
危险的点就在于暗。
虽然酒店可以通过各种途径，把专员的抵店时间缩小在一个范围内。
但用什么名字预定，专员长什么样子，具体哪天几点到，这些信息一概不知。
所以，每天针对前台和行政楼的预抵客人信息进行分析，就成了例行工作。
嗯？
翻着翻着，白知韫发现了一个可能会是暗访专员的目标。
而就在他看出了点可能性的同时，礼宾台上的电话也响了起来。
“叮铃铃～”
“哥。”
“预计十一点到店的那位李先生，今天多上心一点。”
“知道了。”
挂断电话，白知韫打开opera系统，再次确认了客人信息。
然后，他在交班本和部门电脑的桌面上，留下了需特别注意的信息。
等到临近预抵时间的时候，他也是直接站在了大堂转门内侧，做好了随时接待的准备。
“哥，我去下卫生间。”
“对讲机给我。”
抬起手看了眼时间，扭头看了看礼宾台前的实习生，白知韫伸手向徐宇要过了对讲机。
曾经在暗访这件事上吃过亏他，可不敢再让实习生出去顶岗了。
哪怕只是上个厕所的时间。
而事实也证明了他的谨慎没有错。
就在他刚刚走到酒店门口的同时，一辆普通出租车，驶入停车场停到了他的面前。
男性，三十岁左右，华国面孔但有些混血，休闲装，一个人。
“您好，请问后备箱有行李吗？”
隔着车窗观察完后座上的乘客，白知韫走上前轻拉开车门，半躬身子微笑询问。
“有。”
“好的。”
得到了答复，白知韫把车门虚掩，走到后备箱拿出行李，然后站回了车门处。
看到客人付完钱取了发票，他才侧身上前，左手开门，右手护顶，将客人迎下了车。
“两个行李箱，您看下有没有遗漏。”
“没有。”
“这边请。”
确认行李无误，白知韫拉着行李，走在右前方半步远的位置，引领着客人进入了大堂。短短的一路，他又为这名客人介绍了酒店的大堂装修，弥漫在空气中的香氛。
白知韫仔细地讲，这名客人也是认真的听。
说话的功夫，他直接把客人带到了前台三个台子中，前台经理所站的那个台子前。
看到是白知韫亲自领过来的客人，前台经理心里也有了数，直接打起了十万分精神。
接下来。
不管是办理完入住送客人进房间，还是进入房间后的介绍。
白知韫全都是百分百按照着集团标准进行。
等到送完客人回到大堂，他突然有种梦回刚刚入职时的感觉。
那个时候的他，还只是一个刚刚走出学校的实习生。
那个时候的他，还不是一个所谓的“老油条”。
那个时候的他，培训怎么教上班就怎么做，每个客人都是按照这个流程去服务。
但随着时间慢慢推移，他学会了去辨认客人的“水准”，学会了去先看人再服务，上班渐渐越来越敷衍。
现在回想起来，其实当初刚上班的时候，还真是挺有趣的。
至少比现在这种敷衍要强得多。
而在回忆着自己那青涩过去的同时。
虽然其他人还不能百之百确定，这位客人就是暗访专员，但白知韫已经完全确认了。
原因很简单。
小说。
当时听说有暗访，他就来了灵感，写了一段男主的事业线。
而刚才从门童岗去厕所开始，就跟他写出来那段一模一样。
所以，第二次穿书所带来的的影响，终于要来了吗？
暗访，又到底会带来什么连锁反应呢？
“师父。”
白知韫正想着，去厕所的徐宇回到了门口。
“人送进去了，我要因为出错是被开了，你小子给我养老哈。”
笑着开着玩笑，白知韫把对讲机扔给徐宇，转身走进了大堂。
被开肯定不可能，滴水不漏的服务再出事，他可真是会冤死。
不过，他现在还真是挺期待，后续到底会发生什么。
一段用来水字数而写出的内容。
居然会有用？
……
……
ps:本作者与白知韫那个狗作者不同。
本文至今没有无效水文，一切剧情都会有后续，又或是提前埋下的坑。
真的！
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时间一晃。
通宵电话煲后第三天。
穿着一身板正西装的白知韫，耷拉着脑袋，愁容满面地走出了员工电梯。
这个状态，他已经维持了三天。
虽然上班面对客人时，该怎么微笑服务还是怎么微笑服务。
但每天刚刚上班时，每次走进办公室时，包括在员工餐吃饭时，他都是这么个丧气样。
主要是电话煲那事吧。
虽然办卡用的是他们这几个经理的信息，但每个月的费用其实是酒店交。
如果产生了免费套餐外的费用，由于卡的特殊性也必须从财务那边走流程。
所以白知韫在一夜没挂电话后，不得不找领导主动承认错误。
至于结果，其实还好。
自家老大开了个单子，说明他是工作使用电话卡，拿着单子去财务补缴上钱就行。
反正也就超时了一个来小时，钱并不算太多。
不过，有句俗语说得好，家丑不可外扬，关起门再毒打。
部门外被保住是一码事，部门内怎么处理就是另一码事了。
在坦白后的部门例会上，白知韫被非点名式批评了一顿。
听起来也没什么。
可这非点名式批评，其实只是给他仅留了，最后一丝丝面子而已。
这玩意就跟社会新闻的马赛克，打在了名字上却没有打在脸上是一个效果。
除了部门新员工以及部分跟他不熟的人外，其余人基本都知道说的是他。
于是，他便被各种无情调侃。
太丢人了呀。
“呦，这不跨国电话小王子嘛。”
白知韫刚走出没两步远，迎面碰到了从客梯出来的李承佑。
“爬。”
白知韫横眉竖眼地瞪了李承佑一下。
跟往常一样，对别人不好意思硬怼，但对李承佑直接怼死。
“交完钱了？”
无视掉白知韫那充满攻击性的单字，李承佑笑着问了句。
“财务的缴了，但还有老大那边没给呢。”
白知韫无奈地叹了口气。
“先谢谢白总请的下午茶了，今天的行政楼预抵报表，您拿好。”
把手里的一叠报表往白知韫手里一放，李承佑笑嘻嘻地坐电梯回他的行政楼去了。
而心情不是很美丽的白知韫，在他走后叹了口气，也就回礼宾部上班去了。
生活就算再艰难，工作还是要继续呀。“姐，行政楼的报表。”
“老大，行政楼的报表。”
“汤姆哥，今天的报表。”
把李承佑带下来的报表，分发给其他几位经理，白知韫站在礼宾台前翻看了起来。
暗访。
危险的点就在于暗。
虽然酒店可以通过各种途径，把专员的抵店时间缩小在一个范围内。
但用什么名字预定，专员长什么样子，具体哪天几点到，这些信息一概不知。
所以，每天针对前台和行政楼的预抵客人信息进行分析，就成了例行工作。
嗯？
翻着翻着，白知韫发现了一个可能会是暗访专员的目标。
而就在他看出了点可能性的同时，礼宾台上的电话也响了起来。
“叮铃铃～”
“哥。”
“预计十一点到店的那位李先生，今天多上心一点。”
“知道了。”
挂断电话，白知韫打开opera系统，再次确认了客人信息。
然后，他在交班本和部门电脑的桌面上，留下了需特别注意的信息。
等到临近预抵时间的时候，他也是直接站在了大堂转门内侧，做好了随时接待的准备。
“哥，我去下卫生间。”
“对讲机给我。”
抬起手看了眼时间，扭头看了看礼宾台前的实习生，白知韫伸手向徐宇要过了对讲机。
曾经在暗访这件事上吃过亏他，可不敢再让实习生出去顶岗了。
哪怕只是上个厕所的时间。
而事实也证明了他的谨慎没有错。
就在他刚刚走到酒店门口的同时，一辆普通出租车，驶入停车场停到了他的面前。
男性，三十岁左右，华国面孔但有些混血，休闲装，一个人。
“您好，请问后备箱有行李吗？”
隔着车窗观察完后座上的乘客，白知韫走上前轻拉开车门，半躬身子微笑询问。
“有。”
“好的。”
得到了答复，白知韫把车门虚掩，走到后备箱拿出行李，然后站回了车门处。
看到客人付完钱取了发票，他才侧身上前，左手开门，右手护顶，将客人迎下了车。
“两个行李箱，您看下有没有遗漏。”
“没有。”
“这边请。”
确认行李无误，白知韫拉着行李，走在右前方半步远的位置，引领着客人进入了大堂。短短的一路，他又为这名客人介绍了酒店的大堂装修，弥漫在空气中的香氛。
白知韫仔细地讲，这名客人也是认真的听。
说话的功夫，他直接把客人带到了前台三个台子中，前台经理所站的那个台子前。
看到是白知韫亲自领过来的客人，前台经理心里也有了数，直接打起了十万分精神。
接下来。
不管是办理完入住送客人进房间，还是进入房间后的介绍。
白知韫全都是百分百按照着集团标准进行。
等到送完客人回到大堂，他突然有种梦回刚刚入职时的感觉。
那个时候的他，还只是一个刚刚走出学校的实习生。
那个时候的他，还不是一个所谓的“老油条”。
那个时候的他，培训怎么教上班就怎么做，每个客人都是按照这个流程去服务。
但随着时间慢慢推移，他学会了去辨认客人的“水准”，学会了去先看人再服务，上班渐渐越来越敷衍。
现在回想起来，其实当初刚上班的时候，还真是挺有趣的。
至少比现在这种敷衍要强得多。
而在回忆着自己那青涩过去的同时。
虽然其他人还不能百之百确定，这位客人就是暗访专员，但白知韫已经完全确认了。
原因很简单。
小说。
当时听说有暗访，他就来了灵感，写了一段男主的事业线。
而刚才从门童岗去厕所开始，就跟他写出来那段一模一样。
所以，第二次穿书所带来的的影响，终于要来了吗？
暗访，又到底会带来什么连锁反应呢？
“师父。”
白知韫正想着，去厕所的徐宇回到了门口。
“人送进去了，我要因为出错是被开了，你小子给我养老哈。”
笑着开着玩笑，白知韫把对讲机扔给徐宇，转身走进了大堂。
被开肯定不可能，滴水不漏的服务再出事，他可真是会冤死。
不过，他现在还真是挺期待，后续到底会发生什么。
一段用来水字数而写出的内容。
居然会有用？
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